Правила посещения кинотеатров ООО «АртКинотеатр»

Глава 1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила посещения кинотеатров ООО «АртКинотеатр» (далее – Правила) разработаны на основании требований законодательства Республики Беларусь, в том числе Гражданского кодекса Республики Беларусь, Кодекса о культуре, Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», Закона Республики Беларусь от 07.01.2012 № 340-З «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», в соответствии с Правилами оказания услуг по показу фильмов, утвержденными Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 25.05.2007 № 684».

1.2. Для целей настоящих Правил используются термины в значениях, определенных в вышеуказанных нормативно-правовых актах, а также следующие термины и их определения:

Кинотеатр – один из кинотеатров «АртКинотеатр ТЦ Титан» (пр-т Дзержинского, 104) или «АртКинотеатр ТЦ Европа» (ул. Сурганова 57Б)

Территория кинотеатра – помещения кинотеатра, предназначенные для обслуживания посетителей, включая залы, кассовую зону, зоны ожидания

Услуги – услуги по показу фильмов и услуги предсеансового обслуживания

Киносеанс – один из показов фильма, осуществляемый в определенный промежуток времени без перерыва

Билет – платежный документ, содержащий информацию об исполнителе, цене, названии фильма, дате, времени и месте его показа, ряде и номере посадочного места и подтверждающий право зрителя на посещение киносеанса

Категория билетов – устанавливаемый Исполнителем вид билета, который определяет условия его реализации и круг лиц, имеющих право на его приобретение

Тип места – характеристика мест в кинозале, определяемая кинотеатром.

Посетитель – физическое лицо, находящиеся на территории кинотеатра с целью приобретения, получения или использования услуг кинотеатра

Исполнитель – организация, фактически оказывающая Услуги (ООО «АртКинотеатр», УНП192355446)

Сайт – официальный сайт кинотеатра, расположенный по адресу www.artkinoteatr.by

Сервис-агрегатор – принадлежащий третьему лицу Интернет-ресурс, посредством которого осуществляется реализация и возврат билетов на киносеансы, действующее на основании гражданско-правового договора, заключенного с Кинотеатром

1.3. Правила разработаны с целью обеспечения безопасности посетителей и работников Кинотеатра во время их нахождения на Территории кинотеатра. Правила регулируют отношения между Кинотеатром и Посетителем при оказании услуг.

1.4. Настоящие Правила доводятся до сведения посетителей путем размещения в уголке потребителя в Кинотеатре и на Сайте.

1.5. Исполнитель имеет право изменять настоящие Правила в одностороннем порядке, размещая их актуальную версию в уголке потребителя Кинотеатра и на Сайте.

Глава 2. Порядок реализации билетов

2.1. Покупая билет на Киносеанс, Посетитель безоговорочно соглашается с настоящими правилами. Посетитель вправе и обязан до покупки билета ознакомиться с настоящими Правилами либо в Кинотеатре, либо на Сайте.

2.2. При покупке билетов Посетитель вправе запросить у Исполнителя и получить исчерпывающую информацию о наличии льгот, правилах посещения Кинотеатра, ценах на билеты и иную информацию.

2.3. Билеты на Киносеансы приобретаются в кассах Кинотеатра, у уполномоченных лиц, действующих на основании гражданско-правового договора, заключенного с Кинотеатром.

2.4. На Сайте размещаются ссылки на сервис-агрегатор (afisha24.by) по продаже билетов на Киносеансы. Кинотеатр не является владельцем и оператором сервиса по продаже билетов и не несет ответственность за его работоспособность, доступность, обработку персональных данных Посетителей, а так за иные действия или бездействие сервиса-агрегатора.

2.5. При покупке билетов через сервисы-агрегаторы (bycard.by, afisha24.by) ответственность за продажу билета, его возврат и иные действия и формальности, связанные с процессом заключения договора на покупку билета несет сервис-агрегатор.

2.6. Посетитель обязан проверять приобретенные билеты и сдачу (при ее наличии), не отходя от кассы.

2.7. Билет дает право на посещение только того Киносеанса, которое указанного в этом билете.

2.8. Категории билетов Кинотеатра:

Полный билет – билет, предназначенный для реализации всем Посетителям за исключением лиц, имеющих право на приобретение детского билета.

Детский билет – специальное ценовое предложение, которое может вводиться кинотеатром в целях повышения доступности киноуслуг для детей и семейной аудитории, предназначенный для реализации лицам возрастом до 16 лет (включительно), который реализуется на фильмы, имеющие следующие возрастные ограничения: 0+, 6+, 12+.

2.9. Тип места:

Стандартное место — место в кинозале, оборудованное стандартным зрительским креслом и предназначенное для размещения одного посетителя.

Диван повышенного уровня комфорта (двойной) — тип места в кинозале, оборудованный двухместным диваном и предназначенный для одновременного размещения двух посетителей. Билет на диван предоставляет право посещения киносеанса двум посетителям.

Кресло-мешок — тип места в кинозале, выполненный в виде бескаркасного кресла и предназначенный для размещения одного посетителя.

Реклайнер — место повышенной комфортности в кинозале, оборудованное креслом с регулируемым положением подножки и предназначенное для размещения одного посетителя.

Диван повышенного уровня комфорта (двойной реклайнер) — место повышенной комфортности в кинозале, оборудованное креслом с регулируемым положением подножки и предназначенное для размещения двух посетителей. Билет на диван (реклайнер) предоставляет право посещения киносеанса двум посетителям.

2.10. Посетитель обязан приобретать билеты по количеству лиц, посещающих Киносеанс исходя из Категории билетов.

2.11. Билеты на типы мест, предназначенные для двоих, возможно приобрести не более чем для двоих человек. Приобретение билетов на указанные типы мест для троих и более человек не допускается.

2.12. На начавшийся Киносеанс билеты к покупке возможны только в течение 30 минут с момента начала Киносеанса.

2.13. Посетитель вправе вернуть билет в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством.

2.14. Исполнитель вправе и обязан отказать в продаже билетов:

• лицам с видимыми признаками алкогольного/наркотического/токсического опьянения;
• лицам, нарушающим правила поведения в общественных местах, в том числе настоящие правила;
• лицам, младше указанного допустимого для просмотра того или иного фильма возраста;
• по иным основаниям, указанным в настоящих Правилах и/или в законодательстве.

При возникновении спора по возрасту Посетителя, сотрудники Кинотеатра вправе, а Посетитель обязан предоставить документ, подтверждающий возраст (свидетельство о рождении, паспорт, водительское удостоверение, иной документ). При отказе в предъявлении документа, подтверждающий возраст, Посетитель не вправе посетить Киносеанс с возрастным ограничением и/или приобрести билет на такой Киносеанс.

2.15. Посетитель обязан проверить всю информацию при покупке билета. Исполнитель не несет ответственности за неоказание услуги если Посетитель обратился за оказанием услуги в ином кинотеатре, в иное время, не проверив предварительно информацию, указанную в билете.

2.16. Порядок приобретения, использования, обмена, возврата, срок действия и иные условия обращения с подарочными сертификатами регулируются отдельным Положением «Об обращении подарочных сертификатов в кинотеатрах «АртКинотеатр ТЦ Титан» и «АртКинотеатр ТЦ Европа». Положение размещено в общедоступном месте (уголок потребителя) и на Сайте.

Глава 3. Порядок возврата билетов

3.1. Кинотеатр обязан возместить Посетителю по его требованию стоимость билета в случаях:

• отмены Киносеанса;
• отказа Посетителю в допуске в место показа фильма по причине недостижения им возраста, соответствующего возрастной категории фильма, в том числе в случае непредоставления информации о возрасте Посетителя;
• отказа Посетителя от просмотра Киносеанса и возврата билета в кассу Кинотеатра не позднее чем за 10 минут до начала Киносеанса;
• досрочного прекращения Киносеанса по вине Исполнителя.

3.2. В случае опоздания на Киносеанс, непосещение Киносеанса по какой-либо причине, стоимость билета не возвращается.

3.3. Возврат билетов осуществляется:

• для билетов, приобретенных в кассе Кинотеатра, осуществляется в той кассе, где осуществлялась продажа билета. Возврат может быть осуществлён не позднее чем за 10 минут до начала Киносеанса;
• для билетов, приобретенных через сервисы-агрегаторы (bycard.by, afisha24.by), через личный кабинет сайта-агрегатора. Сайт-агрегатор вправе устанавливать иные правила возврата билетов. Кинотеатр не несет ответственности за правила возврата и порядок возврата билетов, приобретенных на сервисах-агрегаторах.

3.4. Для осуществления возврата билета в кассе Кинотеатра Посетитель обязан иметь при себе оригиналы приобретенных билетов.

3.5. Возврат денежных средств в кассе Кинотеатра, производится:

• наличными денежными средствами, если билеты приобретались за наличный расчет;
• на карту, с которой производилась оплата, если билеты приобретались по безналичному расчету (банковской картой).

Срок возврата денежных средств на банковскую карту – до 15 рабочих дней. Данный срок зависит от банка-эквайера, а также от банка-эмитента платежной карты, которая использовалась при расчете за билет. Посетитель самостоятельно обращается в обслуживающий его карту банк для уточнения информации о возврате.

3.6. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.

3.7. Кинотеатр не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Кинотеатра.

3.8. Обмен билетов возможен только в порядке возврата ранее приобретенного Билета и покупки нового билета. Возврат билетов для целей обмена производится в порядке и на основании правил, предусмотренных для возврата билетов.

Глава 4. Специальные ценовые предложения

4.1. Детский билет – специальное ценовое предложение, которое может вводиться кинотеатром в целях повышения доступности киноуслуг для детей и семейной аудитории, предназначенное для реализации лицам возрастом до 16 лет (включительно), которое реализуется на фильмы, имеющие следующие возрастные ограничения: 0+, 6+, 12+.

4.2. Возраст Посетителя определяется работником кинотеатра визуально на кассе или на входе в кинозал, либо, при возникновении сомнений, на основании документов Посетителя (свидетельство о рождении, паспорт родителя, в котором есть запись о рождении ребенка и другие).

4.3. Решение о введении специального ценового предложения «Детский билет», размере такого предложения, периоде его действия и перечне фильмов, на которые оно распространяется, принимается кинотеатром самостоятельно.

4.4. Кинотеатр вправе изменять, приостанавливать или отменять действие специального ценового предложения «Детский билет».

4.5. Перечень фильмов, на которые распространяется специальное ценовое предложение, утверждается кинотеатром самостоятельно и может изменяться в зависимости от репертуара.

4.6. Детский билет не распространяется на фильмы с возрастными ограничениями 16+ и 18+.

4.7. Возраст посетителя определяется на дату посещения киносеанса.

4.8. По требованию работника кинотеатра возраст посетителя должен быть подтвержден документом, удостоверяющим возраст посетителя (паспорт, свидетельство о рождении либо иной документ, предусмотренный законодательством).

4.9. В случае невозможности подтверждения возраста кинотеатр вправе отказать в реализации билета по специальной цене. В таком случае посетитель имеет право на приобретение билета по действующей полной стоимости.

4.10. Детские билеты реализуются исключительно через кассу кинотеатра.

4.11. Приобретение детских билетов через сайт, мобильное приложение, терминалы самообслуживания или иные дистанционные каналы продаж не осуществляется.

4.12. При приобретении билета на диван (двухместное место) специальная цена «Детский билет» применяется ко всему дивану в случае, если одним из посетителей является ребенок, имеющий право на приобретение детского билета.

Глава 5. Посещение киносеансов

5.1. Вход в кинозал начинается за 10 минут до начала Киносеанса.

5.2. Вход в кинозал разрешается на тот Киносеанс, на который приобретен билет. Занимать места следует исключительно согласно номеру ряда и места, указанного в билете.

5.3. Билет должен сохраняться Посетителем для контроля до конца Киносеанса.

5.4. В случае выхода Посетителя из кинозала во время Киносеанса, при входе обратно в зал, сотрудник вправе потребовать предъявление билета, а Посетитель обязан его предъявить.

5.5. Дети в возрасте до 5 лет могут посетить Киносеанс, имеющий возрастную категорию «0+» бесплатно, при условии, что во время сеанса ребенок не занимает отдельное место и находится на руках у взрослого.

5.6. При демонстрации фильма в формате 3D зрители допускаются на Киносеанс только при наличии 3D-очков.

5.7. Не допускаются в место показа фильма Посетители:

• находящиеся в состоянии алкогольного опьянения либо в состоянии, вызванном применением наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других одурманивающих веществ;
• находящиеся в грязной одежде, которая может загрязнить одежду других зрителей либо сиденья кинозала;
• не достигшие шестнадцати лет, – в период с 23 до 6 часов без сопровождения родителей, опекунов, попечителей или без сопровождения по их поручению совершеннолетних лиц;
• с детьми в возрасте до 3 лет (за исключением Киносеансов, организованных для детей старше 1 года в сопровождении родителей или иных законных представителей либо педагогических, медицинских и социальных работников);
• не достигшие возраста, соответствующего возрастной категории фильма, на Киносеанс, где осуществляется показ этого фильма;
• в возрасте от 3 до 7 лет без сопровождения лиц старше 16 лет;
• нарушающие настоящие Правила.

5.8. При нарушении настоящих Правил, а также общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в кинозале во время сеанса/мероприятия и т.п.) сотрудники Кинотеатра вправе принять меры, направленные на обеспечение удаления такого Посетителя из места показа фильма, в том числе с привлечением, в случае необходимости, сотрудников органов внутренних дел.

5.9. В кинозалах запрещается проводить фото- и видеосъёмку, пользоваться любой записывающей аппаратурой.

5.10. Во время посещения Киносеанса зрителям запрещается:

• брать с собой большие сумки или предметы, которые мешают другим Посетителям пройти между рядами, таким образом подвергая опасности человеческие жизни в случае эвакуации;
• заносить приобретенные вне кинотеатра продукты и напитки, в том числе, но не ограничиваясь: фаст-фуд, мороженое, пицца, вафли и т. д.;
• проносить с собой какие-либо виды оружия, в том числе колюще-режущие предметы, взрывчатые вещества и химреактивы;
• принимать наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги, токсичные или другие одурманивающие вещества;
• находиться на территории кинотеатра под воздействием алкоголя, наркотических или других психотропных веществ;
• курить (в том числе электронные сигареты, парогенераторы);
• посещать место показа фильма с животными;
• занимать посадочные места, отличные от указанных в билетах;
• вставать и ходить без крайней необходимости во время Киносеанса, шуметь, сорить;
• громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, осуществлять иные действия, мешающие другим зрителям при просмотре фильма;
• передвигаться на скейтборде, самокате, роликовых коньках, велосипеде или иным не пешим способом (за исключением лиц с ограниченными возможностями);
• сорить и разбрасывать различные предметы (упаковки, жвачки, бутылки, салфетки, остатки продуктов питания и т.д.) в кинозалах, а также на Территории кинотеатра, оставлять без присмотра вещи, сумки, пакеты и другую ручную кладь;
• нарушать тишину в кинозале во время Киносеанса, использовать предметы, создающие шумовые эффекты и/или мешающие просмотру.

Глава 6. Порядок использования 3D-очков

6.1. При посещении Киносеанса в формате 3D Посетитель имеет право по своему усмотрению:

• приобрести индивидуальные 3D-очки;
• использовать личные 3D-очки.

6.2. Посетитель вправе использовать 3D-очки, приобретенные вне кинотеатра, при этом Исполнитель не гарантирует высокое качество показа фильма в формате 3D в очках, купленных в другом месте.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за возможный дискомфорт для глаз Посетителя от просмотра фильма в формате 3D. Если у Вас есть проблемы со зрением, перед походом в кинотеатр проконсультируйтесь с врачом.

6.4. Приобретенные 3D-очки подлежат обмену и возврату в Кинотеатре только в случае, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что 3D-очки не были в употреблении.

Глава 7. Права и обязанности представителей Кинотеатра

7.1. Права представителей Кинотеатра:

• осуществлять проверку наличия и действительности билетов в любой момент до окончания Киносеанса;
• требовать у посетителей документы, удостоверяющие право посещать Киносеансы бесплатно либо по билетам, реализуемым по льготной цене, а также документы, подтверждающие возраст;
• в случае нарушения посетителем требований настоящих Правил, общественного порядка, требований пожарной безопасности принять меры, направленные на обеспечение удаления такого зрителя из места показа фильма;
• осуществлять показ дополнительного контента (трейлеры фильмов, рекламные ролики) перед сеансами фильмов;
• в связи с технической необходимостью задержать начало Киносеанса;
• в целях безопасности, охраны личного имущества граждан и предотвращения преступлений на Территории кинотеатра организовать систему видеонаблюдения. Данные видеонаблюдения не разглашаются и не предоставляются третьим лицам, кроме как в случае расследования преступления уполномоченными на то лицами.

7.2. Обязанности представителей Кинотеатра:

• предоставить посетителям возможность ознакомиться с настоящими Правилами путем размещения их в доступном для обозрения месте;
• обеспечивать качественное оказание услуг по показу фильмов;
• предоставлять посетителям полную и достоверную информацию;
• возместить посетителю по его требованию стоимость билета в случаях, предусмотренных настоящими Правилами иными нормативными правовыми актами.

Глава 8. Права и обязанности Посетителей

8.1. Посетители Кинотеатра имеют право:

• на пользование услугами по показу фильмов в соответствии с возрастной категорией фильма;
• на качественное оказание услуг по показу фильмов;
• на получение полной и достоверной информации об Исполнителе, Кинотеатре и оказываемых услугах;
• на возмещение стоимости билета в порядке и случаях, предусмотренных законодательством и настоящими Правилами.

8.2. Посетители Кинотеатра обязаны:

• при посещении кинозала соблюдать настоящие Правила, общественный порядок, требования пожарной безопасности;
• бережно относиться к имуществу Кинотеатра, в том числе не трогать руками экраны в кинозалах, соблюдать чистоту в кинозале;
• сохранять билет до окончания Киносеанса;
• предъявлять для проверки в предусмотренных настоящими Правилами случаях документы, подтверждающие возраст посетителя;
• во время Киносеанса отключать либо переводить в беззвучный режим мобильные телефоны, иные устройства связи;
• занимать посадочные места, указанные в билетах;
• выполнять законные требования администрации кинотеатра и представителей Исполнителя.

Глава 9. Возрастные ограничения

9.1. Информация о возрастном ограничении фильма доводится до сведения посетителей путем их размещения в кассовой зоне кинотеатра, а так же на информационных экранах. Размещение указанной информации считается надлежащим уведомлением посетителя о возрастном ограничении фильма. Приобретая билет, посетитель подтверждает, что ознакомился с возрастным ограничением фильма и принимает на себя ответственность за соблюдение требований, связанных с допуском зрителей соответствующего возраста.

9.2. Информация о возрастных ограничениях на посещение каждого Киносеанса также размещена на Сайте.

9.3. Фильм может быть отнесен к следующим возрастным категориям:

• «0+» – без возрастных ограничений;
• «6+» – фильм, разрешен для показа зрителям, достигшим возраста шести лет;
• «12+» – фильм, разрешен для показа зрителям, достигшим возраста двенадцати лет;
• «16+» – фильм, разрешен для показа зрителям, достигшим возраста шестнадцати лет;
• «18+» – фильм, разрешен для показа зрителям, достигшим возраста восемнадцати лет.

9.4. Посетитель обязан проверить соответствие возрастной категории фильма, при покупке билета и при посещении Кинотеатра.

9.5. Посетитель также вправе проверить соответствие указанного кинотеатром, возрастной категории, содержащейся в государственном регистре фильмов на сайте министерства культуры по адресу https://www.kultura.by/kinematografiya/gosudarstvennyy-registr-filmov/

9.6. Возрастная категория присваивается в соответствие с законодательством. Исполнитель не вправе по своему усмотрению менять или иным образом нарушать установленные возрастные ограничения и допускать к просмотру лиц, не достигших возраста, указанного в таком возрастном ограничении в том числе с разрешения и/или в сопровождении родителей (законных представителей).

9.7. Кинотеатр вправе отказать в продаже билетов на Киносеанс лицам, младше указанного допустимого возрастным ограничением возраста.

9.8. Представители Кинотеатра вправе потребовать предъявление документа, удостоверяющего возраст посетителя, в случае если необходимости установления возраста посетителя с целью воспрепятствовать просмотру им фильма, имеющего строгие возрастные ограничения.

Глава 10. Ответственность

10.1. В случае утраты или повреждения имущества кинотеатра по вине Посетителя, он обязан возместить причиненный ущерб, а также нести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

10.2. За ущерб, нанесенный имуществу кинотеатра несовершеннолетними Посетителями, а также лицами с ограниченными возможностями, несут ответственность их родители или опекуны.

10.3. Кинотеатр не несет ответственности за сохранность личных вещей или ювелирных украшений Посетителей, оставленных без присмотра, или за то, что они были утеряны и/или испорчены; Посетитель самостоятельно отвечает за сохранность личных вещей и ценностей, оставленных им на территории кинотеатра.